Política de Privacidade

1. Introdução

A Quby ("nós", "nosso" ou "nos") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nosso Serviço.

2. Informações que Coletamos

Coletamos informações que você fornece diretamente a nós, incluindo:

• Nome, endereço de e-mail, número de telefone e cargo
• Informações da empresa e detalhes comerciais
• Dados de clientes e histórico de comunicação
• Informações de pagamento e cobrança
• Dados de uso e análises

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações que coletamos para:

• Fornecer, manter e melhorar nosso Serviço
• Processar transações e enviar informações relacionadas
• Enviar avisos técnicos e mensagens de suporte
• Responder a seus comentários e perguntas
• Monitorar e analisar padrões de uso
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro.

5. Retenção de Dados

Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

6. Seus Direitos (LGPD)

Sob a lei brasileira de proteção de dados (LGPD), você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou imprecisos
• Solicitar a exclusão de seus dados
• Opor-se ao processamento de seus dados
• Solicitar portabilidade de dados
• Revogar consentimento a qualquer momento

7. Serviços de Terceiros

Nosso Serviço pode conter links para sites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros.

7.1 Contas de e-mail conectadas (Google/Gmail e Microsoft/Outlook)

Quando um usuário conecta voluntariamente uma conta de e-mail à plataforma Quby, acessamos essa caixa de e-mail apenas para oferecer o atendimento por e-mail dentro da plataforma.

• Dados acessados: endereço de e-mail da conta, mensagens recebidas (remetente, assunto, corpo e identificadores de conversa) e mensagens enviadas pela plataforma em nome do usuário. No Google, o escopo solicitado é https://www.googleapis.com/auth/gmail.modify; na Microsoft, Mail.Read, Mail.Send e User.Read.
• Finalidade: exibir os e-mails de clientes na caixa de entrada da plataforma, associá-los ao lead correto, gerar e enviar respostas (manuais ou pelo agente de IA configurado pela empresa) e marcar mensagens como processadas.
• Processamento por IA: o conteúdo necessário para responder a um e-mail é enviado ao provedor de IA (OpenAI) exclusivamente para gerar a resposta daquele atendimento, sem armazenamento pelo provedor para treinamento.
• Proteção: tokens de acesso são armazenados criptografados (AES-256-GCM) e usados apenas pelos servidores da plataforma.
• Revogação e exclusão: o usuário pode desconectar a conta a qualquer momento em Configurações → Integrações; a Quby revoga o acesso e apaga os tokens armazenados. O acesso também pode ser revogado em myaccount.google.com/permissions ou nas configurações da conta Microsoft. Pedidos de exclusão dos e-mails já importados podem ser feitos pelo e-mail privacidade@quby.com.br.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em especial, a Quby:

• usa os dados do Google apenas para fornecer e melhorar as funções de atendimento por e-mail visíveis ao usuário;
• não transfere esses dados a terceiros, exceto quando necessário para fornecer essas funções, cumprir a lei ou em fusão/aquisição, com aviso ao usuário;
• não usa esses dados para publicidade;
• não permite que pessoas leiam esses dados, salvo com consentimento do usuário, para segurança, para cumprir a lei, ou de forma agregada e anonimizada para operações internas;
• não usa esses dados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA ou aprendizado de máquina generalizados.

8. Privacidade de Menores

Nosso Serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

10. Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco em privacy@quby.com.br